Tipps: Kundenbeziehungsmanagement für den Mittelstand
Angesichts eines steigenden Wettbewerbsdrucks wird es gerade für kleine und mittlere Unternehmen immer wichtiger, ihre Kunden langfristig zu binden. Eine moderne CRM-Software kann sie dabei unterstützen und viele Arbeitsschritte erleichtern.
Der kostenfreie Leitfaden des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr hebt anhand eines Praxisbeispiels die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements für Unternehmen hervor, erläutert die verschiedenen Einsatzbereiche und gibt Tipps für die Einführung und Einbindung der CRM-Software in bestehende IT-Strukturen im Unternehmen.
Inhalte des Leitfadens sind:
- Einführung in das Management der Kundenbeziehung
- Strategie, Prozesse, Technologie – der CRM-Dreisprung
- CRM-Systeme in der Praxis
- Nachhaltiges Kundenbeziehungsmanagement mit System
- CRM-System erfolgreich eingeführt und nun?
- Kundenbeziehungsmanagement in ERP-Lösungen
Der Leitfaden wurde im Rahmen des Projektes „CRM-System für kleine und mittlere Unternehmen“ des Netzwerkes Elektronischer Geschäftsverkehr erstellt.
Zusätzlich steht interessierten Unternehmern ein Online-Check zum Thema CRM zur Verfügung. Mit dessen Hilfe kann der aktuelle Stand der Nutzung von CRM-Systemen im Unternehmen festgestellt und Hindernisse bei der CRM-Einführung ermittelt werden. Am Ende der Umfrage erhält jeder Teilnehmer eine Übersicht über die Qualität seiner Kundenbeziehungen.
