Studie: Internet wird von Unternehmen unterschätzt
Viele deutsche Unternehmen unterschätzen nach wie vor die Bedeutung des Internets für das eigene Geschäft. So das zentrale Fazit einer Studie, die das Marktforschungsinstitut Allensbach im Auftrag von Infosys Limited durchgeführt hat. Für die Studie wurden 1.906 Interviews mit Personen ab 16 Jahren im Mai dieses Jahres geführt.
Laut der Studie kommt Firmen-Websites eine große Bedeutung zu: Für 91 Prozent der Befragten ist die offizielle Internetseite der Unternehmen der erste Anlaufpunkt für Informationen. Gefolgt von Online-Lexika wie Wikipedia (31 Prozent), Internetseiten von Medien (27 Prozent), Unternehmensseiten in sozialen Netzwerken (19 Prozent) sowie Foren und Blogs (16 Prozent). Internetnutzer recherchieren in erster Linie nach Produkten und Dienstleistungen von Unternehmen, aber auch Informationen zum Aufbau und Tätigkeitsfeld der Unternehmen sowie Stellenangebote werden im Internet gesucht.
Wesentlich verhaltener erfolgt die Recherche nach dem gesellschaftlichen Engagement der Unternehmen.
Der Erfolg eines Produktes hängt laut Studie zunehmend an Online-Bewertungen anderer Nutzer. Bei der Produktrecherche verlassen sich die Internetnutzer nicht nur auf die Internetseiten der Hersteller selbst, sondern nutzen Preisvergleiche, Testberichte und Bewertungen bzw. Kommentare anderer Internetnutzer. So genießen Produktbewertungen durch andere Nutzer mittlerweile eine ähnliche Glaubwürdigkeit wie Produktinformationen auf der Unternehmens-Website. Rund sieben von zehn Befragten haben sich bereits durch die Bewertungen anderer Internetnutzer positiv oder negativ in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen lassen.
Was bedeuten die Studien-Ergebnisse für Ihr Unternehmen? Hier einige Praxis-Tipps:
- Auf Ihrer Website sollte klar erkennbar sein, was Ihr Unternehmen macht, wer hinter Ihrem Unternehmen steht und welche Produkte bzw. Dienstleistungen angeboten werden.
- Bleiben Sie am Ball und erfahren Sie, was über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte im Internet „gesprochen“ wird.
- Gehen Sie konstruktiv mit Kritik und Kundenbewertungen um und versuchen Sie sachlich eine Lösung für das identifizierte Problem zu entwickeln und anzubieten. Denn: Nur zufriedene Kunden werden zu Wiederholungskäufern und empfehlen Ihre Produkte gern weiter.
- Reagieren Sie zeitnah auf Kritik.
- Bleiben Sie im Kontakt mit Ihren Kunden und nutzen Sie beispielsweise Online-Kundenbefragungen zu Ihren Produkten / Dienstleistungen.
- Nehmen Sie Ihre Kunden und Ihre Anliegen ernst.
