Leitfaden CRM: Einstieg ins Customer Relationship Management
Die Einführung von Customer-Relationship-Management (CRM) in mittelständischen Unternehmen steht im Mittelpunkt eines kostenlosen Leitfadens. Er informiert über die Bedeutung der elektronisch gestützten Kundenpflege und die Einsatzmöglichkeiten.
In verschiedenen Kapiteln werden alle wesentlichen Schritte von der Ist-Aufnahme, über die Auswahl und Einführung bis hin zur Optimierung und Weiterentwiclung von CRM Systemen dargestellt. Angereichert mit Tipps und Hinweisen zu weiterführenden Informationen bildet er den Grundbaustein um sich über das Thema CRM neutral zu informieren.
Der Leitfaden entstand im Rahmen des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr, das vom Bundeswirtschaftsministerium gefördert wird.
Nachricht vom: 15.06.10
