Vertrauen bilden im Online-Handel: Leitfaden erschienen
Ein ansprechendes Website-Design, transparente Prozesse, die Beachtung rechtlicher Anforderungen – dies sind die Grundlagen der Vertrauensbildung im Online-Handel. Wer wirklich Vertrauen schaffen möchte, muss jedoch darüber hinausgehen: Internet-Gütesiegel, vertrauensstiftende Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen sind nur einige Beispiele für Möglichkeiten, um die Anonymität des E-Commerce zu überwinden.
Der Leitfaden behandelt die wesentlichen Ansatzpunkte, die Online-Händler beachten sollten, um möglichst wenige grundsätzlich kaufwillige Kunden zu verlieren. Dabei wird zwischen „rechtlichen Anforderungen“, „Basisanforderungen“ und gezielten „vertrauensbildenden Maßnahmen“ unterschieden.
Der 32-seitige Leitfaden wurde erstellt vom E-Commerce-Center Handel (ECC Handel), das wie begin, das E-Business-Beratungszentrum der IHK Hannover, Mitglied im Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr ist. Die Arbeit des Netzwerks wird durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie gefördert.
