Praxistipp: Websites professionell aufbauen
Im Internet haben sich mittlerweile Standards für die Gestaltung von Websites herausgebildet. Ihre Berücksichtigung erleichtert Kunden die Navigation und bildet damit eine Grundlage für den geschäftlichen Erfolg.
Die Platzierung der Navigationsleiste auf einer Website befindet sich beispielsweise in der Regel im linken und/oder oberen Bereich. Außerdem sollten selbst kleine Websites über bestimmte Menüpunkte verfügen. Bewährt haben sich zwischen drei und sieben Punkten. Andernfalls leidet die Übersichtlichkeit.
Folgende Rubriken entwickeln sich mehr und mehr zum Standard gerade für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget:
1. Welches Unternehmen steckt hinter der Internetpräsenz: Wir über uns/Unternehmen/Profil
Hier empfiehlt sich eine klare und knappe Darstellung des Unternehmens, das die eigene Seriosität unterstreicht und dem Kunden Kompetenz vermittelt. Eine ausführliche Darstellung der eventuell hundertjährigen Geschichte des Unternehmens wirkt im Zweifel eher kontraproduktiv, denn das längere Lesen am Bildschirm ist unangenehm.
2. Wie sieht Ihr Dienstleistungs- und/oder Produktangebot aus: Angebot
Der eigentliche Kern des Internetauftritts enthält Informationen zum Produkt- bzw. Dienstleistungsspektrum. Auch hier zählt ein knapper Überblick mehr als seitenlange Ausführungen. Diese kann man dem Interessierten auf weiteren Seiten bieten; dann ist er auch bereit längere Texte zu lesen oder besser noch, sich herunterzuladen. Bilder oder Grafiken sollten - in ansprechender Qualität und Ladezeit - zur Auflockerung der Textpassagen beitragen.
Beschränkt sich das Angebot auf wenige Geschäftsfelder, sollten diese unbedingt direkt mit aussagefähigen Begriffen in der Navigation erscheinen.
Übrigens: Auf Angebotsseiten, egal ob es sich um Produkte oder Dienstleistungen handelt, sollte eine Kontaktmöglichkeit vorhanden sein; beispielsweise durch einen Verweis auf die Kontaktseite.
3. Welchen Mehrwert bieten Sie Interessenten: Service
Zusätzliche Informationen rund um die Dienstleistungen bzw. Produkte bieten zusätzlichen Kundenservice für bestehende Kunden. Dies könnten zum Beispiel Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs – frequently asked questions ) zu Ihrem Angebot sein; damit reduzieren Sie die Anzahl von Nachfragen und entlasten gleichzeitig Ihren Kundendienst. Potenziellen Neukunden signalisieren Sie mit der Rubrik "Service" gleichzeitig Kompetenz und Kundennähe.
4. Wer sind Ihre Kunden: Referenzen
Nicht immer machbar, aber dringend zu empfehlen: Die Nennung von zufriedenen Kunden - deren Einverständnis vorausgesetzt. Empfehlenswert ist eine Kurzbeschreibung (zwei bis drei Sätze) der Geschäftsbeziehung anstelle einer Ansammlung von Logos; in beiden Fällen sollte das Einverständnis des genannten Unternehmens vorliegen.
Damit verweisen Sie zum einen auf den Erfolg Ihres Angebots; zum zweiten signalisieren Sie damit auch Seriosität. Es ist schließlich nicht immer erkennbar, was für ein Unternehmen sich hinter dem Internetauftritt verbirgt.
5. Wie kann man Sie erreichen: Kontakt
Leider häufig vernachlässigt wird der Aspekt der Kontaktaufnahme: Das Spektrum reicht von gut versteckten Firmendaten (Firmenname inklusive Anschrift) bis zur alleinigen Möglichkeit, per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Standardmäßig sollten alle auf dem Firmenbriefbogen enthaltenen Angaben auch auf der Firmenwebsite präsentiert werden, denn: Nicht jeder möchte die E-Mail-Funktion nutzen, mancher greift lieber sofort zum Telefon.
Abgesehen davon laufen Sie Gefahr, eine E-Mail ohne eventuell erforderliche Daten wie Anschrift etc. des Absenders bearbeiten zu müssen. Bewährt und immer mehr zum Standard entwickelt sich hier das Kontaktformular: Wie im Printbereich muss der Kunde Angaben zu seiner Person machen und kann darüber hinaus sein Anliegen präzise durch das Kennzeichnen (ankreuzen von Kästchen) bestimmter Stichworte sowie ein zusätzliches Textfeld zum Ausdruck bringen.
Übrigens: Unternehmen sind nicht verpflichtet die Rubrik "Impressum" auf ihrer Website vorzuhalten. Die Pflichtangaben wie Firmenname, Anschrift, Kommunikationsdaten etc. können genausogut unter Kontakt platziert werden! Positiver Nebeneffekt: Die Navigationsleiste bleibt durch dieses Zusammenfassen kompakt.
