Nicht jede E-Mail erreicht auch ihren Empfänger

E-Mails können ihre Empfänger aus den unterschiedlichsten Gründen nicht erreichen; im schlimmsten Fall erfährt der Absender der E-Mail nicht einmal von der Unzustellbarkeit.

Grundsätzlich kommunizieren beim E-Mail Verkehr zwei Mail-Server auf dem Weg über das Internet (und damit auch über mehrere Server) miteinander.

Gründe, warum E-Mails ihren Empfänger nicht erreichen, können u. a. sein:

1. E-Mail-Adresse ist nicht korrekt
Die Fehlerbenachrichtigung enthält den Hinweis
„user unknown“: Der Schreibfehler befindet sich vor dem @-Zeichen,
„host unknown“: Der Schreibfehler befindet sich hinter dem @-Zeichen.

2. Spamfilter
Einen Großteil des weltweiten Mail-Verkehrs machen unerwünschte E-Mails aus, sogenannter Spam. Eingehende E-Mails können daher unter Umständen als Spam klassifiziert und in einem Spam-Ordner im E-Mail-Programm des Nutzers landen oder bereits zentral auf dem Mailserver des Unternehmens herausgefiltert werden oder der Mail-Server des Unternehmens verweigert von vornherein die Annahme mit Hilfe einer sogenannten Blacklist, in der einschlägige Webserver aufgeführt sind.

3. Verfügbarkeit von Postfach/Mailserver
Die Kapazität des Postfaches des Empfängers kann bereits aufgrund von Vorgaben das Limit erreicht haben oder der Mailserver selbst ist nicht erreichbar.

Fehlermeldungen versandter E-Mails sollten daher trotz der technischen Detailinformationen angeschaut werden, um die Ursache für nicht die Zustellbarkeit herauszufinden.

Zwar bieten E-Mail-Programme die Möglichkeit, beim Versand einer E-Mail auch eine automatische Lesebestätigung anzufordern; allerdings kann beim empfangenden Mail-Server diese Funktion auch deaktiviert sein, so dass dieses unterbleibt!

Fazit: Der klassische E-Mail-Verkehr, wie er tagtäglich genutzt wird, bietet keine 100-prozentige Gewähr für die Zustellung.