Checkliste Internet-Provider

Die nachfolgende Checkliste stellt die zur Zeit wichtigsten Services und Leistungen dar, die von den Internet-Provider angeboten werden. Dabei ist sorgfältig zu überprüfen, welche Leistungen mittelfristig für Ihren Internetauftritt erforderlich sind. Die Kosten differieren dabei zwischen 1 € bis hin zu mehreren hundert € pro Monat - insofern lohnt sich ein umfangreicher Vergleich der Anbieter. Grundsätzlich können die Webhosting-Angebote in drei unterschiedliche Kategorien unterteilt werden:

• Shared / Virtual Server (Server wird von mehreren Kunden verwendet, Server-Management erfolgt durch den Provider)
• Dedicated Server (dedizierter Server für den Kunden, Server-Management erfolgt in der Regel durch den Kunden)
• Dedicated managed Server (dedizierter Server für Kunden, Server-Management erfolgt in der Regel durch den Provider)

Die Auswahl des richtigen Paketes steht in Abhängigkeit des geplanten Projektes bzw. der unternehmensspezifischen Anforderungen.

Beispiel: Ein umfangreiches Unternehmens-Portal soll auf Basis eines Content Management Systems betrieben werden. In diesem Fall ist z.B. zu überprüfen, ob die vor Provider zur Verfügung gestellten Leistungen eines shared Servers ausreichend sind (ist z.B. der zugewiesene Arbeitsspeicher für einen performanten Betrieb des Content Management Systems gegeben?)

Die nachfolgende Checkliste soll Ihnen eine Entscheidungshilfe für das erforderliche Webhosting-Angebot sowie den richtigen Dienstleister geben.

1. Allgemein

• Haben Sie einen festen Ansprechpartner?
• Gibt es eine kostenlose Hotline?
• Stellt der Provider z. B. während der üblichen Geschäftszeiten eine ständig erreichbare (gebührenfreie) Hotline für Kundenanfragen mit qualifizierten Personal zur Verfügung?
• Können Sie (kostenlos) Service-Anfragen per E-Mail oder Fax schicken?
• Bietet der Provider optional einen "24-Stunden-Service" an 7 Tagen im Jahr an? Dies kann z. B. wichtig sein, wenn die wesentlichen Umsätze über das Online-Angebot realisiert werden und somit ständig verfügbar sein sollten.
• Stellt der Provider z. B. im Internet einen Support-Bereich mit "häufig gestellten Fragen" (FAQs) zur Verfügung.
• Wie schnell kann der Provider auf zukünftige Anforderungen/Technologien reagieren? Z. B. Einrichtung weiterer virtueller Server, E-Mail-Adressen, Reservierung (Konnektierung) weiterer Domainadressen 

 2. Bandbreite

• Ist eine mehrfach redundante Hochgeschwindigkeitsanbindung (mindestens 34 Mbit/s-Leitung) zum Internet vorhanden, so dass Ihr Online-Angebot schnell abgerufen werden kann?
• Gibt es direkte Übergabepunkte (Peering) mit allen wichtigen Anbietern (Telekom, AOL,...), so dass Ihr Angebot über die wesentlichen Netzbetreiber schnell vom Benutzer aufgerufen werden kann?
• Gibt es unabhängige Tests / Auszeichnungen die eine gute Anbindung bestätigen?
• Ist ein duales System bzw. Loadbalancing-System vorhanden, dass die Zugriffe auf unterschiedliche Server organisiert? Wird z. B. bei starker Frequentierung oder Ausfall des Hauptservers auf weitere Server zurückgegriffen, so dass Ihre Internetpräsentation schnell und immer abrufbar ist?
• Sind die Mailserver großzügig dimensioniert, so dass keine Einschränkungen bzgl. der maximalen Mailboxgröße besteht? Dies kann ein Problem darstellen, wenn Sie z. B. per E-Mail Dateien erhalten, die vom Datenvolumen sehr umfangreich sind und vom Mailserver abgewiesen werden.

 3. Verfügbarkeit

• Werden Ihre Daten automatisch (werk-)täglich gesichert (Backup)
• Welche Zeit wird z. B. bei einem Totalausfall benötigt, um die Daten wieder herzustellen (recovery-time)?
• Werden die Server bzw. Daten durch eine Firewall z. B. gegen Hackerangriffe geschützt?
• Werden Ihre Daten ständig mehrfach auf unterschiedlichen Server vorgehalten (gespiegelt)? Z. B. Einsatz von RAID5-Systemen (Spiegelung der Daten auf mehreren Festplatten)
• Gewährleistet der Provider eine hohe Verfügbarkeit hinsichtlich des Serverbetriebs? Z. B. 99% Verfügbarkeit ( Selbst bei nur 1% Serverausfall im Jahr bedeutet dies bereits ein Ausfall von ca. 3,5 Tagen!)
• Können die Daten selbständig zu jedem Zeitpunkt, z. B. mit Hilfe des in der Regel hierfür genutzten FileTransferProtocol (FTP)-Dienstes aktualisiert werden? Mit Hilfe des FTP-Dienstes können Sie Dateien von Ihrem Rechner auf den Online-Server übertragen. Die Zugangsdaten (z. B. Passwort, Benutzername) stellt der Provider zur Verfügung.

 4. Webhosting/-housing

• Welche Domains können Sie über den Provider registrieren lassen?
• Sind neben den Domains .de, .eu, .org, .net auch Domains wie z. B. .biz oder .info über den Provider reservierbar (konnektierbar)?
• Werden Domainänderungen die in Form von sogenannten KK-Anträgen durch den Provider bei den zentralen Domainvergabestellen (wie z. B. DENIC) für Sie bearbeitet? Die ist z. B. bei einem Providerwechsel erforderlich.
• Ist das Datentransfervolumen, das beim Aufruf Ihrer Internetseiten bzw. bei der Aktualisierung Ihrer Präsentation entsteht, bereits innerhalb des in Anspruch genommenen Angebotes abgedeckt? Wird der Kunde rechtzeitig in Kenntnis gesetzt, wenn ein gemeinsam vereinbartes Transfervolumen überschritten wird? Welche Zusatzkosten entstehen bei Inanspruchnahme von weiterem Transfervolumen?
• Ist das Webhosting frei von jeglicher Zwangswerbung auf Ihrer Website?
• Ist eine getrennte Verwaltung der unterschiedlichen Dienste, wie z. B. E-Mail und WWW, durch unterschiedliche Provider möglich (z. B. Zugangsprovider stellt den Maildienst zur Verfügung, Presence-Provider verwaltet die Website), so dass Sie den für sich besten und günstigsten Dienst vom jeweiligen Provider in Anspruch nehmen können?
• Kann der Provider auf eine eigene technische Infrastruktur mit eigenen Leitungen zurückgreifen? Kann der Provider jederzeit persönlich Einfluss auf die Webserver nehmen? Befinden sich die Server innerhalb eines gesicherten und klimatisierten Raumes?
• Ist die Anbindung von eigenen Datenbanken über Standardschnittstellen, wie z. B. ODBC, ASP, Frontpage, etc. problemlos möglich?
• Ist die Installation und der Betrieb von z.B. Content Management oder Shop Systemen möglich?
• Stehen die wichtigsten Servererweiterungen wie z. B. PHP, ASP, Frontpage, Perl, usw. ohne Einschränkung zur Verfügung, so dass interaktive Funktionen (z. B. Berechnungstools, Weiterleitung von Formulardaten) mit Hilfe der aufgeführten Programmiersprachen/Dienste innerhalb Ihrer Internetpräsentation integriert werden können?
• Stehen auf Wunsch auch andere Serverarten zur Verfügung bzw. können diese optional eingerichtet werden? Z. B. SSL zur Übertragung geschützter Daten und Einrichtung entsprechender Sicherheitszertifikate, Real-Audio/Video-Server zur Übertragung von Multimediadateien (z.B. Filme)
• Können Sie zwischen mehreren Betriebssystemen wählen? Z. B. Windows NT, Unix/Linux
• Wird beim Provider hochleistungsfähige Hard- und Software eingesetzt?

 5. Vertrag

• Erhalten Sie bereits vor Vertragsabschluss eine umfassende kostenlose Beratung?
• Erhalten Sie bei Bedarf ein detailliertes, schriftliches Angebot?
• Erhalten Sie bei Bedarf eine detaillierte schriftliche Rechnung?
• Welche Optionen bestehen bzgl. der Rechnungsstellung? Z.B. monatliche Rechnung, halbjährliche Rechnung
• Gibt es eine kostenlose telefonische Vertragsbetreuung für Änderungen, Wechsel und Rückfragen?
• Sind die Vertragslaufzeiten klar definiert?
• Inwieweit haftet der Provider für die Nichterbringung vertraglicher Leistungen?
• Erstreckt sich die Mindestvertragslaufzeit über einen überschaubaren Zeitraum? Z. B. Mindestlaufzeit von lediglich einem Monat

6. Service

• Werden Softwareprodukte zur Entwicklung Ihrer Website kostenlos bzw. preisgünstig zur Verfügung gestellt? Z. B. HTML-Editoren, Bilddatenbanken
• Wird Ihnen vom Provider eine webbasierte Administrationsoberfläche (z.B. Plesk) angeboten?
• Wird Ihre Domain durch den Provider in z. B. Suchmaschinen beworben?
• Können dem Kunden Standard-Skripte kostenlos bzw. preisgünstig zur Verfügung gestellt werden: z. B. Freitextsuche innerhalb der Website, Weiterleitung von Online-Formulardaten an eine E-Mail-Adresse, Forum?
• Wird ein Statistikprogramm kostenlos zur Verfügung gestellt, welches u.a. die Zugriffe auf Ihrer Website mitloggt? Werden die Statistikdaten für Sie in Form von Tabellen und Grafiken aufbereitet? Können Sie zu jedem Zeitpunkt über einen passwortgeschützten Bereich die Statistikdaten einsehen?
• Werden Sie von Ihrem Provider über rechtliche bzw. gesetzliche Vorgaben rechtzeitig informiert?
• Stellt der Provider Ihnen ein kostenloses Kundenforum oder ein Newsletter-Abo zur Verfügung?

Eine Übersicht von Providern mit Kurzportrait finden Sie in unserer Dienstleisterdatenbank.

Michael Weber
VisionConnect GmbH

Aktualisierte Fassung vom 01. Oktober 2008