Berichtsband zur Online-Befragung "Einsatz von CRM-Systemen in KMU"
Bundesweit beteiligten sich 232 Unternehmen an der Online-Befragung, die vom E-Commerce-Center Handel im Juni und Juli 2007 im Rahmen des Projekts zur Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU durchgeführt wurde. Die Untersuchung zeigt auf, wie es derzeit um die Nutzung von CRM-Systemen in KMU bestellt ist und welche Hindernisse sich aus Sicht der Befragten bei der Einführung ergeben können.
